8月10日21时03分开云体育，一声汽笛划破雨幕下的夜空，Y474次旅游专列慢慢驶出中国铁路武汉局集团有限公司（下称”武铁“）宜昌车务段宜昌东站，800余名来自河南省安阳市及邻近地区的“银发”游客隔着车窗一边强烈应允一边挥手同站台职责主谈主员谈别，情愫舒坦地踏上返程路。

与以往不同的是，目送列车驶离站台的铁路职责主谈主员手里多了两面锦旗。“没念念到会遇到突发情况，亏得有铁路襄助，这样多老东谈主才奏凯登上火车，高出谢意！”来自河南中旅的银发旅游专列旅游团镇定东谈主徐燕感叹地说。离开车站前，她有意托一又友加急制作了两面锦旗送到武铁宜昌东站镇定东谈主手中。

徐燕先容，暑运以来，宜昌邻近所在妥贴，是旅游热点筹备性，铁路部门开行的旅游专列额外火热，此趟旅游专列是她从河南带队过来的第十趟。按既定操办，当日下昼，该银发团游览恩施大峡谷地缝景区后，放弃为期4天的“跨省风凉游”，从景区乘坐大巴到宜昌东站乘旅游专列返程。不意前去车站途中，恩施至宜昌东高速公路因突发情况暂时阻滞， 形成旅游团乘坐的16辆大巴车淹留。技巧少许点荏苒，牵挂银发团赶不上火车的徐燕心急如焚，速即拨打宜昌东站干事台的电话求援。 职责主谈主员了解情况后，当即向武铁退换部门申诉，同期运行救急处置预案，铁路车辆、运载、车站等部门多方联动，确保旅游团奏凯登乘专列。

宜昌东站安排专东谈主对接银发团镇定东谈主，频繁掌抓最新动态。铁路、当地交通部门分享信息，细化安排银发团大巴进站途径，车站端正旅游大巴专属泊车位，并热切调配安检东谈主员开设专用安检通谈。设立银发团助行突击队，在大巴泊车位、进站口、电梯口、站台布岗进行帮扶辅导，“三峡好意思”干事台备足风凉油、风油精、茶水等物质，欣忭老年游客的器二不匮。宜昌东站袭取“专东谈主对接、专东谈主辅导、专东谈主驻防、专用通谈”的“四专”干事，延续到达的大巴在职责主谈主员“一双一”辅导干事下，800余名名银发游客抵达车站后在最短的技巧内有序登乘。

“此次记起的躬行履历，让咱们老年东谈主深深感受到了铁路扎眼、贴心，铁路出行真宽心，来岁再带家东谈主坐火车来避暑。”来自河南郑州的徐女土难掩内心的粗犷。

武铁宜昌东站副站长宋晓峰先容，暑运以来，该站已累计干事来自北京、深圳、河南等多个标的的研学团、银发团等达5万东谈主次以上，累计为重心游客提供4000次以上助行干事，协助照应旅行团队出行问题38件，共收到12306表扬工单286件、锦旗5面。

文图：豆常翠 吕莹莹

裁剪：陈若竹开云体育